به گزارش بازار، روش پیدا کردن بسیاری از خدمات و کسب‌وکارهای محلی تغییر کرده است. برای پیدا کردن یک سالن زیبایی، باشگاه ورزشی، آموزشگاه، وکیل، کلینیک یا حتی یک قالیشویی، بخشی از کاربران پیش از تماس یا مراجعه حضوری ابتدا در اینترنت جستجو می‌کنند. در این جستجوها فقط نام یک کسب‌وکار مطرح نیست؛ نوع خدمت و موقعیت مکانی هم بخش مهمی از تصمیم کاربر است.

عبارت‌هایی مانند «کاشت ناخن در سعادت‌آباد»، «باشگاه ورزشی در پیروزی» یا «وکیل در تهرانپارس» نمونه‌ای از همین رفتار هستند. کاربر می‌خواهد بداند در محدوده موردنظرش چه گزینه‌هایی وجود دارد، هر کسب‌وکار چه خدماتی ارائه می‌دهد، چه اطلاعاتی درباره آن در دسترس است و از چه راهی می‌تواند ارتباط برقرار کند.

برای کسب‌وکارهای محلی، این تغییر رفتار به معنای اهمیت بیشتر حضور آنلاین است. با این حال حضور آنلاین فقط داشتن یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی یا درج یک شماره تلفن در اینترنت نیست. اطلاعات کسب‌وکار باید به شکلی منظم و قابل بررسی در دسترس باشد تا کاربر بتواند سریع‌تر متوجه شود چه خدماتی ارائه می‌شود، مجموعه در چه محدوده‌ای فعالیت می‌کند و چگونه می‌توان با آن ارتباط گرفت. پلتفرم‌هایی مانند محبوب‌ها نیز با تمرکز بر جستجو و معرفی کسب‌وکارهای محلی، برای پاسخ به همین نیاز شکل گرفته‌اند.

جستجوی محلی چه تفاوتی با جستجوی معمولی دارد

در بسیاری از جستجوهای خدماتی، موقعیت مکانی بخشی از نیاز کاربر است. فردی که به دنبال کلاس یوگا، آرایشگاه، کلینیک زیبایی یا تعمیرکار است، معمولاً نمی‌خواهد تمام گزینه‌های یک کشور را بررسی کند. او بیشتر به کسب‌وکارهایی توجه دارد که در شهر، منطقه یا محله موردنظرش فعالیت داشته باشند یا آن محدوده را پوشش دهند.

به همین دلیل ترکیب «خدمت + موقعیت» در جستجوهای مربوط به کسب‌وکارهای محلی اهمیت پیدا می‌کند. برای مثال، نیاز کاربری که «کلاس یوگا» جستجو می‌کند با فردی که «کلاس یوگا در سعادت‌آباد» را جستجو کرده کاملاً یکسان نیست؛ در جستجوی دوم، محل ارائه خدمت یکی از معیارهای اصلی انتخاب است.

از طرف دیگر، صرف حضور نام یک کسب‌وکار در اینترنت برای پاسخ دادن به این نیاز کافی نیست. دسته فعالیت، خدمات، آدرس، محدوده فعالیت، شماره تماس، تصاویر و توضیحات می‌توانند به کاربر کمک کنند گزینه‌های موجود را بهتر بررسی و با یکدیگر مقایسه کند. اینجاست که پلتفرم‌های تخصصی معرفی و جستجوی کسب‌وکارهای محلی می‌توانند نقش متفاوتی نسبت به یک آگهی عمومی داشته باشند.

محبوب‌ها چیست

محبوب‌ها یک پلتفرم جستجو، معرفی و مقایسه کسب‌وکارها و خدمات محلی است که ساختار آن بر ارتباط میان نوع خدمت و موقعیت جغرافیایی تمرکز دارد.

کاربران می‌توانند بر اساس خدمت موردنیاز و محدوده جغرافیایی، کسب‌وکارهای مرتبط را پیدا کنند و اطلاعات موجود درباره آن‌ها را بررسی کنند. در سمت دیگر، صاحبان کسب‌وکار می‌توانند صفحه اختصاصی خود را ایجاد کرده و اطلاعاتی را که برای معرفی فعالیتشان لازم است در اختیار کاربران قرار دهند.

این ساختار باعث می‌شود محبوب‌ها صرفاً محلی برای انتشار یک آگهی عمومی نباشد. هدف، نزدیک کردن نیاز محلی کاربر به کسب‌وکاری است که آن خدمت را در محدوده موردنظر ارائه می‌کند. برای مثال، صاحب یک سالن زیبایی می‌تواند حوزه فعالیت، خدمات، تصاویر، اطلاعات تماس و موقعیت کسب‌وکار خود را ثبت کند و کاربر نیز هنگام جستجوی خدمات زیبایی در محدوده موردنظر، گزینه‌های مرتبط را بررسی کند.

نمونه‌ای از ساختار جستجو، دسته‌بندی خدمات و معرفی کسب‌وکارها در محبوب‌ها

ثبت کسب و کار چه اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار می‌دهد

یکی از مشکلات رایج هنگام جستجوی خدمات محلی، پراکندگی اطلاعات است. ممکن است نام یک مجموعه در یک سایت، شماره تلفن آن در شبکه اجتماعی و آدرس آن در منبع دیگری وجود داشته باشد. حتی ممکن است کاربر نتواند به‌سادگی تشخیص دهد یک مجموعه دقیقاً چه خدماتی ارائه می‌کند.

یک صفحه معرفی کسب‌وکار می‌تواند بخش مهمی از این اطلاعات را در یک محل در اختیار کاربر قرار دهد. نام و حوزه فعالیت، دسته‌بندی و نوع خدمات، توضیح درباره مجموعه، شهر و محله، آدرس و موقعیت، شماره تلفن و راه‌های ارتباطی، ساعات فعالیت، تصاویر محیط یا نمونه‌کارها و در صورت وجود امتیاز و تجربه‌های ثبت‌شده کاربران از جمله اطلاعاتی هستند که می‌توانند برای تصمیم‌گیری مفید باشند.

کامل بودن این اطلاعات فقط از زاویه موتورهای جستجو اهمیت ندارد. در درجه اول، خود کاربر برای انتخاب یک کسب‌وکار به اطلاعات روشن، دقیق و قابل استفاده نیاز دارد.

ثبت رایگان کسب و کار در محبوب‌ها

صاحبان مشاغل می‌توانند با ثبت رایگان کسب و کار در محبوب‌ها یک صفحه اختصاصی برای معرفی فعالیت خود ایجاد کنند.

در فرایند ثبت، اطلاعات اصلی کسب‌وکار وارد می‌شود و پس از ایجاد صفحه، امکان تکمیل اطلاعات و معرفی بهتر خدمات وجود دارد. هدف این است که کاربر هنگام مشاهده یک کسب‌وکار بتواند بدون جستجوی پراکنده در منابع مختلف، اطلاعات موردنیاز برای بررسی اولیه و برقراری ارتباط را در اختیار داشته باشد.

ثبت اولیه کسب‌وکار در محبوب‌ها رایگان است و برای صاحبان کسب‌وکار امکانات تکمیلی و شیوه‌های نمایش ویژه نیز در نظر گرفته شده است. با این حال ثبت یک صفحه در یک پلتفرم، به‌تنهایی تضمینی برای کسب رتبه مشخص در گوگل یا دریافت مشتری نیست؛ کیفیت و کامل بودن اطلاعات، رقابت، ارتباط محتوا با جستجوی کاربران و عوامل متعدد دیگری می‌توانند بر میزان دیده‌شدن یک صفحه اثر داشته باشند.

تفاوت ثبت کسب و کار با انتشار یک آگهی عمومی چیست

ثبت آگهی و ثبت کسب‌وکار ممکن است در نگاه اول مشابه به نظر برسند، اما هدف آن‌ها همیشه یکسان نیست. در یک آگهی عمومی معمولاً یک پیشنهاد، کالا یا خدمت مشخص برای مدت معینی معرفی می‌شود؛ اما صفحه کسب‌وکار قرار است نماینده خود مجموعه باشد و اطلاعات نسبتاً پایدار آن را در اختیار مخاطب قرار دهد.

به همین دلیل صفحه کسب‌وکار می‌تواند علاوه بر معرفی خدمات، شامل موقعیت، اطلاعات تماس، تصاویر، توضیحات مجموعه و سایر اطلاعات موردنیاز مشتری باشد. این تفاوت برای جستجوهای محلی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. کاربری که به دنبال «باشگاه ورزشی در یک محله» است الزاماً دنبال یک پیام تبلیغاتی نیست؛ او می‌خواهد گزینه‌های موجود را پیدا کند و درباره آن‌ها اطلاعات بیشتری به دست آورد.

در محبوب‌ها نیز کسب‌وکارها در دسته‌های مرتبط قرار می‌گیرند و ارتباط آن‌ها با موقعیت جغرافیایی و خدماتی که ارائه می‌کنند مشخص می‌شود؛ بنابراین صفحه کسب‌وکار بخشی از ساختار جستجو و انتخاب کاربر است، نه فقط یک آگهی مستقل.

چه کسب و کارهایی می‌توانند از جستجوی محلی استفاده کنند

اهمیت جستجوی محلی فقط به یک یا دو صنف محدود نیست. هر کسب‌وکاری که محل فعالیت یا محدوده ارائه خدمات در انتخاب مشتری آن نقش داشته باشد، می‌تواند با این نوع جستجو مرتبط باشد.

سالن‌های زیبایی و مراکز کاشت ناخن نمونه روشنی هستند، زیرا فاصله و دسترسی برای بسیاری از مشتریان اهمیت دارد. همین موضوع درباره باشگاه‌های ورزشی، کلاس‌های یوگا، آموزشگاه‌های زبان و موسیقی، کلینیک‌های زیبایی، دامپزشکی‌ها و پت‌شاپ‌ها نیز صدق می‌کند. در خدمات حقوقی، آموزشی و بسیاری از خدمات منزل هم موقعیت می‌تواند یکی از معیارهای انتخاب باشد.

البته رفتار کاربران در تمام این دسته‌ها یکسان نیست. کسی که به دنبال قالیشویی است ممکن است محدوده سرویس‌دهی را بررسی کند، در حالی که برای انتخاب یک آموزشگاه، علاوه بر فاصله، نوع دوره و اطلاعات آموزشی نیز اهمیت بیشتری داشته باشد. بنابراین صفحه معرفی هر کسب‌وکار بهتر است متناسب با اطلاعاتی تکمیل شود که مشتری همان حوزه واقعاً برای تصمیم‌گیری به آن نیاز دارد.

چگونه صفحه کسب و کار کامل‌تری داشته باشیم

صرف ثبت نام کسب‌وکار کافی نیست. صفحه‌ای که فقط شامل نام و شماره تلفن باشد، اطلاعات محدودی در اختیار مشتری قرار می‌دهد. اولین قدم، انتخاب دقیق دسته فعالیت است و اگر کسب‌وکاری چند خدمت ارائه می‌کند، بهتر است خدمات اصلی آن به شکل روشن مشخص شوند.

توضیحات صفحه نیز بهتر است به جای عبارت‌های کلی مانند «بهترین خدمات با بالاترین کیفیت»، اطلاعات واقعی و قابل استفاده ارائه کند. سابقه فعالیت، خدمات اصلی، محدوده سرویس‌دهی، امکانات مجموعه یا ویژگی‌هایی که واقعاً برای مشتری مهم هستند، معمولاً مفیدتر از ادعاهای تبلیغاتی کلی هستند.

تصاویر واقعی نیز بخش مهمی از معرفی کسب‌وکارند. برای بعضی حوزه‌ها مانند سالن زیبایی، باشگاه، آموزشگاه یا کلینیک، مشاهده محیط یا نمونه خدمات می‌تواند به شناخت بهتر مجموعه کمک کند. در نهایت اطلاعات تماس، آدرس و ساعات فعالیت باید تا حد امکان به‌روز نگه داشته شوند؛ صفحه‌ای با اطلاعات قدیمی می‌تواند تجربه نامناسبی برای کاربری ایجاد کند که قصد تماس یا مراجعه دارد.

صفحه ثبت کسب‌وکار در محبوب‌ها؛ مسیر ایجاد و تکمیل صفحه اختصاصی کسب‌وکار

معرفی کسب و کار در اینترنت فقط برای گوگل نیست

یکی از اشتباهات رایج این است که تمام فرایند حضور آنلاین کسب‌وکار فقط از زاویه رتبه گرفتن در گوگل دیده شود. موتورهای جستجو یکی از مسیرهای مهم ورود کاربران هستند، اما هدف نهایی باید ارائه اطلاعات مفید به مشتری باشد.

کاربری که وارد صفحه یک کسب‌وکار می‌شود معمولاً می‌خواهد در مدت کوتاهی پاسخ چند سؤال را پیدا کند: این مجموعه چه کاری انجام می‌دهد، کجاست، چه خدماتی دارد، چگونه می‌توان با آن تماس گرفت و آیا اطلاعات موجود برای ادامه بررسی کافی است یا خیر.

بنابراین حتی اگر هدف اولیه از ثبت کسب‌وکار افزایش حضور در جستجوهای اینترنتی باشد، کیفیت صفحه باید با نیاز واقعی کاربران سنجیده شود. پلتفرم‌های محلی زمانی ارزش بیشتری ایجاد می‌کنند که علاوه بر معرفی کسب‌وکار، فرایند پیدا کردن و بررسی گزینه‌ها را نیز برای کاربران ساده‌تر کنند.

محبوب‌ها چگونه دو طرف جستجوی محلی را به هم متصل می‌کند

در یک سمت، کاربری قرار دارد که یک نیاز مشخص دارد؛ ممکن است دنبال سالن زیبایی، وکیل، باشگاه، آموزشگاه یا خدمات دیگری در نزدیکی محل زندگی یا کار خود باشد. در سمت دیگر، کسب‌وکاری قرار دارد که می‌خواهد خدماتش را به افرادی معرفی کند که واقعاً به آن خدمت نیاز دارند.

محبوب‌ها تلاش می‌کند این دو مسیر را از طریق دسته‌بندی خدمات و موقعیت جغرافیایی به یکدیگر نزدیک کند. کاربر امکان جستجو و بررسی کسب‌وکارهای مرتبط را دارد و صاحب کسب‌وکار نیز می‌تواند اطلاعات مجموعه خود را ثبت و مدیریت کند.

به همین دلیل ثبت کسب‌وکار در چنین پلتفرمی را می‌توان بخشی از حضور آنلاین یک کسب‌وکار محلی دانست؛ در کنار وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، نقشه‌ها و سایر کانال‌هایی که مشتریان برای پیدا کردن اطلاعات از آن‌ها استفاده می‌کنند.

جمع‌بندی

برای بسیاری از مشاغل، مشتری محلی همچنان یکی از مهم‌ترین گروه‌های مخاطب است؛ اما مسیر رسیدن این مشتری به کسب‌وکار نسبت به گذشته تغییر کرده است. جستجو در اینترنت، بررسی چند گزینه و مشاهده اطلاعات پیش از تماس یا مراجعه، بخشی از فرایند انتخاب بسیاری از کاربران شده است.

به همین دلیل ثبت و معرفی دقیق کسب‌وکار در فضای آنلاین اهمیت زیادی دارد. نام و دسته فعالیت، خدمات، موقعیت، اطلاعات تماس، تصاویر و توضیحات به‌روز همگی به کاربر کمک می‌کنند تصویر روشن‌تری از یک مجموعه داشته باشد.

محبوب‌ها با تمرکز بر جستجو و مقایسه کسب‌وکارهای محلی، بستری برای ارتباط میان این جستجوها و صفحات معرفی کسب‌وکارها فراهم کرده است. صاحبان مشاغل نیز می‌توانند با ایجاد و تکمیل صفحه خود، اطلاعات موردنیاز مشتریان را در دسترس قرار دهند و حضور آنلاین منسجم‌تری برای کسب‌وکار خود ایجاد کنند.